Reklamationsformular - Reishunger

Hey, schön dass du hier bist. Eine kurze Info, bevor du uns kontaktieren möchtest. Zu den meisten Anliegen und Fragen haben wir bereits viele hilfreiche und nützliche Informationen parat, vielleicht wirst du da schon fündig und kannst dein Anliegen direkt klären: FAQ-Bereich. Ansonsten freuen wir uns dir persönlich weiterzuhelfen.  

Du möchtest ein Produkt aus deiner Bestellung reklamieren? Trotz höchster Qualitätsstandards und regelmäßiger interner und externer Qualitätsprüfungen kann es in sehr seltenen Fällen vorkommen, dass unsere Produkte oder Verpackungen aus verschiedensten Gründen leider nicht der Beschreibung entsprechen oder Mängel vorweisen. Du kannst uns dann selbstverständlich gerne über das Reklamationsformular (unten) kontaktieren. Um deine Reklamation schnellstmöglich zu bearbeiten, benötigen wir folgende detaillierte Angaben:

• Eindeutiger Betreff
• Name & Vorname
• Grund für Reklamation: Produktmängel, falsches Produkt erhalten, Produkt funktioniert nicht, Produkt abgelaufen, Verpackungsmängel
• Welches Produkt ist betroffen?
• Bestellnummer
• Detaillierte Beschreibung der Reklamation (z.B. Produkt)
• Foto oder Video

Ablauf der Reklamation

Ist das Produkt in keinem einwandfreien Zustand bei dir angekommen, klären wir gemeinsam, ob der Artikel zurückgesendet werden muss. Denn je nach Makel/Defekt ist dies nicht in allen Fällen zwangsläufig notwendig.

Sollte es zu einer Rücksendung kommen, erhältst du von uns ein kostenloses Retourenetikett, welches du für den Rückversand der reklamierten Produkte nutzen kannst.

Nach Prüfung deiner Reklamation durch unser Retourenmanagenment lassen wir dir selbstverständlich umgehend kostenlosen Ersatz zukommen 

Solltestst du kein Interesse an einem Ersatz haben, ist es auch möglich eine Gutschrift zu erhalten. Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über die von dir ursprünglich genutzten Zahlungsart, nachdem wir die Retoure von dir erhalten und geprüft haben. In der Regel veranlassen wir die Erstattung des Kaufbetrags innerhalb von 1-2 Werktagen. Je nach Zahlungsart kann es bis zu 48 Std. dauern (bei Kreditkartenzahlungen ggf. auch länger), bis der Betrag für dich ersichtlich wird.

Wichtig: Wir können Reklamationen nur bearbeiten, wenn das/die reklamierte/n Produkt/e noch vorliegt/vorliegen. Bereits entsorgte Produkte sind von der Bearbeitung ausgeschlossen.

Wir geben immer unser Bestes, damit deine Bestellung einwandfrei bei dir ankommt. Wenn es doch etwas zu beanstanden gibt, sind auch wir frustriert darüber und möchten den Fall zeitnah bearbeiten und alles geradebiegen/wiedergutmachen, was schiefgegangen ist. An dieser Stelle möchten wir auf eine respektvolle und höfliche Kommunikation hinweisen.

Widerruf 

Dein Produkt ist nicht defekt, aber du möchtest vom Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann nutze bitte unbedingt unser Widerrufsformular. Alle Informationen findest du dazu hier. 

Neben dem obigen Reklamationsformular kannst du deine Reklamation auch via Telefon oder WhatsApp einreichen. 

Du kannst deine Reklamation auch unter der E-Mail Adresse [email protected] einleiten. Bitte gib uns auch via Email so viele Informationen wie möglich, damit wir deine Reklamation schnell bearbeiten können. Du kannst dich dabei am Aufbau des Reklamationsformular orientieren, z.B.:

• Eindeutiger Betreff
• Name & Vorname
• Grund für Reklamation (z.B. Produktmängel, Produkt funktioniert nicht, falsches Produkt, Verpackungsmängel)
• Betroffene(s) Produkt(e)
• Bestellnummer & Bestelldatum
• Detaillierte Beschreibung der Reklamation

Denke bitte daran, unbedingt aussagekräftige Fotos oder kurze Videos mitzuschicken, falls du Produktmängel reklamieren möchtest, anderenfalls können wir dir nicht schnell und zielgerichtet helfen. 

Dein Customer Support Team